Mehanizam pritužbi

U skladu sa najboljom međunarodnom praksom, kompanija „VE Rakova bara“ je uspostavila mehanizam pritužbi. To je proces za evidenciju i rešavanje pritužbi i predloga svih zainteresovanih strana, na koje bi postupak razvoja, izgradnje i eksploatacije VE „Rakova bara“ mogao da ima negativne efekte. Predmeti ovh pritužbi mogu, između ostalih, biti i štete, povredni događaji, incidenti ili uopšteno rečeno zabrinutost zainteresovanih strana, koji bi mogli da budu prouzrokovani činjenjem ili nečinjenjem ili predstavnika kompanije „VE Rakova bara“ i/ili od strane fizičkih i/ili pravnih lica, koje je kompanija angažovala u bilo kojoj fazi realizacije ili eksploatacije ovog projekta.

1. Podnošenje pritužbe, što se može učiniti na sledeće način:

on-line – posredstvom forme na Internet stranici
na adresu kompanije “VE Rakova bara” (Jug Bogdana 2, 12320 Žagubica), lično ili redovnom poštom;
na mail adresu komanije (prituzbe@verakovabara.rs);

2. Potvrda prijema pritužbe
Kompanija “VE Rakova bara“ će pisano odgovoriti podnosiocu (redovnom ili elektronskom poštom, u zavisnosti od načina kako je podnosilac dao/-la podnesak, i pod uslovom da je dostavio/-la adresu za korespodenciju) potvrdom o zaprimanju pritužbe;

3. Obrada

Proces obrade zavisi od prirode pritužbe. Ukoliko taj proces traje duže, kompanija “VE Rakova bara” će kontinuirano izveštavati podnosioca o aktuelnom statusu obrade pritužbe. U slučaju potrebe za dopunskim informacijama, kompanija će se obratiti takvom molbom podnosiocu;

4. Rezultat obrade

Kompanija “VE Rakova bara” će obavestiti podnosioca pritužbe neposedno po završetku procesa obrade.

5. Naknadne aktivnosti

Kompanija “VE Rakova bara” će neizostavno započeti aktivnosti u skladu sa rezultatom obrade pritužbe, i o rezultatima primenjenih mera pravovremeno obaveštavati zainteresovanu stranu, odnosno javnost.

Mehanizam pritužbi

Postupak podnošenja pritužbe